La mia adsl con tele2 da un po’ di mesi è lenta quanto una bradipo frigido. Ieri mi sono decisa a chiamare il servizio clienti.

Benvenuti nel servizio clienti tele2 (gingle)

Ha già saputo che da oggi Tele2 è a casa sua anche con il servizio “ti faccio la spesa e ti porto anche in chiesa”? (gingle)

Per le offerte tele2 digiti 1

Per problemi di emorroidi digiti 2

Per risolvere la fame nel mondo digiti 3

Per sanare il debito pubblico del Burkina Faso digiti 4

Per segnalazioni o guasti digiti 5 moltiplicato per 3 alla seconda, diviso la radice quadrata di 38756 elevato alla quindicesima

Per chiedere l’aiuto del pubblico digiti 6

Per comprare una vocale digiti “gira la ruota”

(gingle)

Digito….

Benvenuto nel servizio segnalazioni e guasti (gingle)

Per guasti alla linea telefonica digiti 1

Per segnalare un disservizio digiti “chi fa la spia non è figlio di Maria, non è figlio di Gesù, quando muore va laggiù”

Per segnalazioni alla sua linea adsl digiti

Come dice? Non le ho detto cosa digitare? Si sbaglia, gliel’ho detto con l’inchiostro simpatico. Riscaldi la zona con un cerino e vedrà che comparirà cosa digitare

…

Vabbè, se deve farla tanto lunga, digiti 5

Digito…

Per problemi di connessione disegni un router in ogni sua parte, firewall compreso

Per problemi di fatturazione digiti il prefisso del nostro commercialista

Per parlare con un operatore digiti (è proprio sicuro che vuole interrompere il duro lavoro di un nostro impegnatissimo impiegato?) dicevo digiti (ci pensi bene… il mondo gira lo stesso, anche se la sua adsl non funziona come dovrebbe… si guardi intorno, la natura è bella, esca a fare due passi, piuttosto!) se proprio insiste digiti 4 (e faccia i conti con la sua coscienza!)

Digito…

Risponde l’operatore (no, il numero non te lo dico ché sono affari miei!)

“Pronto buongiorno, operatore tele2 sbuaragnaus, in cosa posso aiutarla?”

“Salve, ho problemi con la mia connessione, è da un po’ che è lenta. Mi ripeterebbe come si chiama? non ho ben compreso”

“(Operatrice sguastruppenkal) Come fa a dire che è lenta?”

“Mah, guardi… il fatto che mentre apro una pagina sta sorgendo il sole, e quando ho finito di aprirla c’è Marzullo alla tivvù, non so lei, ma io lo reputo un fatto indicativo…(mi farebbe lo spelling? sguas...?) ”

“(n di torino, effe di genova e partengill tutto attaccato) Eggià, si fa presto a dire lenta… ci vogliono le prove! Lei ha pingato la pagina di Repubblica? E quella del Corriere? E le sono tornati indietro i pacchetti?? Eh? Ha disattivato il fairuoll? E l'allarme di casa? Eh?”

“Scusi, sa… non so la facilità con cui sua sorella si fa pingare, ma tenga presente che io non sono sua sorella. E di corrieri che rimandano indietro i pacchetti non ne ho mai sentito parlare. E’ segno di grossa mancanza di professionalità, la prossima volta provi con un corriere privato: spende quelle 4 lirette in più, ma almeno è sicura che glieli consegnano,’ sti pacchetti”

“Non faccia la spiritosa! Poi l’ha fatto lo speed test?? Come fa a dire che va lenta se non mi fa lo speed test??”

“Dunque… il mese scorso ho fatto le analisi delle urine. Nel dubbio ho fatto anche VES e TAS. Me lo avesse detto che le serviva anche lo speed test, l’avrei detto alla signorina che m’ha tirato il sangue”

“Io le mando l’email con tutte le istruzioni in arabo. Lei faccia tutto, punto per punto, e mi rimandi i risultati tradotti in dialetto aramaico del sud. Faccia attenzione, che i nostri terminali non sono in grado di tradurre l’aramaico del nord. Nel caso in cui il dialetto fosse errato, la sua comunicazione sarà cestinata”

Mi arriva l’email, leggo le istruzioni, effettuo i test, rilevo una velocità di download media di 573 kb/s (per chi non mastica di download e speed test, fate conto che è circa un ottavo della velocità per la quale ho sottoscritto l’abbonamento), assoldo un aramaico della provincia del sud per tradurre il tutto, rimando al mittente. Mi viene risposto: “Non abbiamo rilevato particolari anomalie. La velocità della sua connessione ci risulta nella norma”.

Probabilmente nella norma di tua nonna zoppa, bastardo cornuto che non sai che mentre tu sei li a consigliare speed test, tua moglie è a letto con tutto il secondo turno del centralino di tele2, che urla “Siiiiiiiiiiii, testatemi tutta! Fatemi vedere i vostri pacchetti! Pingatemi, pingatemi tanto!”

Rassegnata a cercare qualche offerta migliore di altro operatore, mi squilla il telefono:

(gingle)

Salve! (salutami a soreta!!)

Tele2 vuole farle qualche breve domanda circa il servizio clienti al quale si è rivolta nei giorni scorsi (e me lo venisse a chiedere di persona, che ce le ho due o tre cose da dirgli!). Se accetta di rispondere a qualche semplice domanda digiti 1 (se non voglio, digito “vaffanculo”??).

Le faremo delle domande per testare il suo grado di soddisfazione circa il servizio. Risponda alle domande digitando un numero da 0 a 9 (chiedi chiedi!!).

Come giudica la cortesia dell’operatore che le ha risposto? (mah… aspetta che ci penso… ZERO!!!)

Come giudica la completezza delle informazioni che le sono state fornite? (bah, direi… su per giù… cifra più, cifra meno… ZERO!!)

Come valuta la competenza dell’operatore? (beh, in effetti, considerando che… ZERO!!)

Come valuta l’utilità dei suggerimenti forniti dall’operatore? (ma si,  volendo essere onesti… ZERO!!)

Come giudica, nell’insieme, il servizio clienti Tele2? (eh no, qui bisogna essere sinceri, ci vuole proprio… dopotutto… CHE C’E’ MENO DI ZERO????)

La ringraziamo per il tempo che ci ha dedicato (pagami, idiota!!)

Ora so perchè hanno un porco come testimonial...

postato da: Ameliando alle ore 18:35 | Permalink
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Commenti

#1   25 Settembre 2008 - 19:07

 

Se pigiavi 3 risolvevi la fame del mondo e ti risparmiavi tutta la trafila.

Tanto si sapeva dall'inizio che il problema della connessione sarebbe rimasto, non è nel loro stile occuparsi di queste faccende.

Ciao :-)

Santaruina

#2   25 Settembre 2008 - 22:09

 

Ma lo sai che invece la Telecom è migliorata sotto questo aspetto? Non mi riferisco agli operatori...loro non possono nulla. Semplicemente trasmettono il problema al tecnico che dopo solo un giorno ti chiama e ti crede se gli dici che hai un problema. E volenteroso , cerca di suggerirti eventuali cause dei tuoi casini e possibili soluzioni. Certo, un po' hai la sensazione di parlare con Frate Indovino...ma io apprezzo chi si applica. Peccato Telecom sia inesorabilmente CARA.

veraslobosky

#3   26 Settembre 2008 - 00:14

 

La voce registrata dovrebbe dire "Condoglianze e complimenti per il coraggio nell'aver scelto Tele2."

Io ho resistito stoicamente con Virgilio/Tin.it e il suo ottimo servizio assistenza DEDICATO, rifiutando tutte le avances di Alice. Finchè sotto casa non si è presentato un camioncino da cui sono usciti dei tizi intimandomi di passare ad Alice, altrimenti avrebbero decapitato il mio orso di pelouche preferito. E devo ammetterlo, nonostante le prospettive nefaste, finora stiamo tutti bene: io, l'orso e la connessione adsl.

Raf

utente anonimo

#4   26 Settembre 2008 - 01:28

 

L'ultima volta che ho chiamato il servizio clienti per un problema mi ha risposto un tizio dall'accento romano. dopo una conversazione degna di un film di Totò, alla fine ci siamo scambiati i ruoli: io ho trovato la soluzione e lui mi ha ringraziato

jansen

#5   26 Settembre 2008 - 01:32

 

La telefonata dopo tutta sta trafila era aggràtis o hai dovuto pure pagare???
Se la cosa puo' consolarti io avrei, e lo sottolineo, alice 20 mega e fino a 6 mesi fa' ero fortunato se arrivavo a 2...ora magari arrivo a 9 ogni tanto; per gli operatori è tutto normale, e cioè che secondo loro "viaggio" (forse con qualche trip) a 15 e secondo gli "speed test" non arrivo a 7.
Concludendo...credo che qualsiasi sia l'operatore i soldi van via uguale e il servizio fa cagare.
ad maiora...

LONEJEPS

#6   26 Settembre 2008 - 02:55

 

Bene vedo che tra tutti gli operatori ecolog...pardon, telefonici non è che ci sia uno meglio dell'altro...anzi...ma se tornassimo al piccione viaggiatore? O forse è meglio spacciatore.

Stex77

#7   26 Settembre 2008 - 10:43

 

Speed test a parte, è impressionante la velocità con la quale riescono a farsi mandare a fanculo. Ti capisco, non sai quanto.

sciugar

#8   26 Settembre 2008 - 11:26

 

I love infostrada...Anche con Tiscali ho avuto un bellissimo rapporto di un anno (ma 3 mesi aggratisse), però devo ammettere che la Wind, come dice la pubblicità, LO FA!
E anche col telefonino sbaraglia vodafone e tim...
Cosa molto importante...in due anni non mi è mai servita l'assistenza!
Sono per la prevenzione loro :P

Jakumal

#9   26 Settembre 2008 - 12:06

 

Certe cose mi fanno solo piacere (sono sadico, lo so)
Il fatto è che io sono dall'altra parte della barricata dato che rivendo un servizio di connettività e cose del genere dalle mie parti non capitano mai ;)

utente anonimo

#10   26 Settembre 2008 - 12:36

 

"Ora so perchè hanno un porco come testimonial..."

Hahaha.. sto ancora ridendo!

Guarda io frequentavo alice, l'ho lasciata perchè l'ho trovata a letto con valentino rossi, alla mia richiesta spiegazioni mi ha detto che era colpa del mio doppino...

Allora ho chiamato mio cugino sardo, conosciuto dai più come tiscali.
Ci ha messo un po' ad arrivare, ma un volta in casa e dopo due birre ha buttato fuori alice a suon di RoutTer.
Da quel momento tutto alla grande, velocità promessa più o meno mantenuta nel tempo e quando, un giorno, chiesi assistenza dopo meno di 24 ore avevo un tecnico alla porta che mi confermava che era un problema di doppino: ma non del mio, di quello telecom che arriva al palazzo.
Altre 24 e mi arriva un messaggio sul cell con scritto "Ciao sono SamantHa di tiscali se vuoi ora possiamo digitare insieme!" da allora sono già 3 anni di ottima convinvenza: stiamo pensando di fare un figlio chiamo VOIP.

Buona assistenza a tutti!

CaptSkunk

#11   26 Settembre 2008 - 12:43

 

Ahahaha. Ho avuto un problema simile con la mia connessione adsl fatta con Infostrada.
Passo da un piano tariffario all'altro...e la connessione mi sparisce per 3 mesi, tanto che le ultime volte stavo per mandare affanculo l'operatore che mi contestava la velocità, come la signorina sbaragnaus di tele2... siamo sicuri che non siano la stessa persona?!?

Ora navigo con la internet key della vodafone e vado un amore!


soffusedlight

utente anonimo

#12   26 Settembre 2008 - 15:09

 

Io Tele2 non l'ho mai voluta mettere, ma ho avuto a che fare con Libero e ti dico, se vuoi cambiare non scegliere Libero. Pensa che il nuovo film di X-Files è tutto incentrato sull'esistenza o meno degli (alieni? Macché! Sei proprio out, aggiornati!) operatori di Libero. Io mi ricordo che mentre aspettavo che mi rispondessero, un giorno, ho messo l'acqua a bollire, poi ho messo la pasta, poi l'ho scolata, l'ho mangiata, ho fatto il caffè e, mentre guardavo la tv, dopo, giuro, 48 minuti mi hanno risposto.

matto81

#13   26 Settembre 2008 - 16:23

 

Quoto Jakumal, Amè. Ho usato anch'io Infostrada e non posso dirne che bene...ed ora ho Tiscali che pure non dà particolari problemi, a parte qualche secondo di religioso silenzio sulla linea telefonica...ma poi si riprende subito.

veraslobosky

#14   26 Settembre 2008 - 18:52

 

Quoto Vera: Tisquali funge alquanto bene... Solo che mi chiusero senza motivo la mia mail free che usavo per lavoro e... Me ne diedero una nuova non richiesta... Per avere la password c'ho messo 6 mesi e mi sono dovuto fare le analisi del DNA per dimostrare che ero io e non un clone proveniente da Vega che si spacciava per me e voleva leggermi le mail (solo pubblicità della Tisquali): quando finalmente una signorina illuminata mi illuminò un die che la Fede era smarrita e mi disse "Ma ha provato con 1,2,3,4,5,6?"

Ed io: "1,2,3,4,5,6... Ma porocogiudadaliladilazzaro!!! Potevate dirmelo sei, cinque, quattro, tre, due, un mesefà???" O__O

Bukaniere

#15   26 Settembre 2008 - 20:57

 

@santaruini...averlo saputo prima...
@vera...infatti a un certo punto della telefonata ho rimpianti i mentecatti del 187!! o.O roba da non credere...
@raf...io odio pagare un canone che non prevede nessun servizio incluso! Pago un fisso anche con tele2, ma faccio tutte le urbane che voglio! Che poi non le faccio perchè ormai telefoni fissi non ce li ha + nessuno, è un altro discorso!! Ma è il principio che conta...
@jansen...io vorrei stare alle risorse umane di sti centralini, e vedere come fanno le selezioni...
@lonejeps...costava quanto una normale telefonata urbana. Per loro è tutto normale perchè il contratto non prevede un minimo garantito. Se scende al di sotto dei 500kb/s allora intervengono... da 501 in poi t'attacchi!!
@stex...secondo me il piccione spacciatore passa la mattina in tutte le postazioni del call center, altro chè...
@sciugar...quella è l'unica velocità che non subisce mai cali!
@jaku...mo vedi che trasloco, lascia che mi informi se fanno tutto loro o meno!
@alblog...vi serve una beta tester??
@captSkunk...tele2 credo non ce li abbia manco, i tecnici!!
@soffusedlight...la key è comoda se hai un pc solo...
@mattè...per decenza non ho riportato la prima telefonata, durante la quale l'operatrice m'ha chiesto che problema avevo, ha detto "un attimo" e ha messo giù -.-''
@vera&bukaniere...e io a chi quoto??? o.O

Ameliando

#16   27 Settembre 2008 - 08:10

 

....Ma si paga ancora per "parlare" con la tele2? ...

utente anonimo

#17   27 Settembre 2008 - 09:39

 

Dove abiti? Se sei in zona coperta da EOLO è la soluzione migliore, banda garantita, latenza (ping) bassissima, 15.000 clienti soddisfatti !!! Vieni sul nostro sito (www.direte.it), siamo i primi rivenditori in Italia ;)

utente anonimo

#18   29 Settembre 2008 - 12:04

 

Purtroppo, sulle ADSL consumer solitamente NON C'E' una banda minima garantita. Quindi compri una 7Mbit, paghi una 7MBit, ma se vai a 500kbit o 50kbit o 5kbit, paghi sempre una 7Mbit. Cioè, son cavoli tuoi.

HappyCactus

#19   29 Settembre 2008 - 12:06

 

LONEJEPS consolati, probabilmente non arriverai mai a 20Mbit se non in streaming. Se ancora c'è l'uplink a 384kbit, è un limite della tecnologia internet. Ah, ma non te l'hanno scritto sul contratto? :-)

HappyCactus

#20   29 Settembre 2008 - 22:14

 

Amelia come ogni lunedi non posso che passare dalla tua edicola per ritirare le news della settimana ...
:)

Eroma73

#21   04 Ottobre 2008 - 15:01

 

beh..noto con piacere che non solo l'unica schifata da sto gestore telefonico :S pensa un po',han chiamato per oltre 2 settimane per convincermi a cambiare gestore perché loro avevano in mano la maggior parte dei contratti nel quartiere in cui abito..chiamo il mio gestore attuale,e scopre la bella menzogna..tele2 richiama e gli batto in faccia la verità..loro? 'ah,ci scusi allora' -.-'

Vampiria85

#22   05 Ottobre 2008 - 13:26

 

500KBps o kbps? Ovvero kilobyte o kilobit?
Se sono kilobyte e` naturale che risulta un ottavo di quello che ti aspettavi, in quando 1 byte = 8 bit e l'operatore dichiara la portata della banda in bit! :-)

utente anonimo

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